二、网购发展的肯定，中国网购发展让世界为之一震，在家里“逛商店”已然是人们生活中时髦的事和一大新的潮流。随着人们对网络购物接受度的提高，互联网时代。以及物流支付等配套服务更加完善，网络购物渗透率也随之有了较大提升。淘宝网、诚信通、京东商城等各类网购平台如雨后春笋般蓬勃发展。
    网络销售成为目前国内所有消费领域中发展最为迅猛的领域，可以说。网上购物群体也已经达到一亿。随同着网购的红火发展，网购各项体系逐渐趋于完善。

    消费者需要怎样的优质服务，但现在问题是这一潜力市场中。商家又怎样为消费者提供其所需的优质服务。2009 年中国网络购物用户规模达 1.08 亿人，据了解。网络购物市场交易规模达到 2500 亿，较 2008 年翻番增长。由于网络购物在时间、地域以及商品选择等方面都具有很大优势，网购用户只需要登录相关网站，就可以随时随地享受购物的乐趣。省时省力省钱又便当等特点，使网购越来越火爆。
    2009 年中国网络购物交易额规模继续扩大，艾瑞咨询最新统计数据显示。达到 2630 亿元，较 08 年增长 105.2% 超出艾瑞预期。连续 5 年实现 100% 以上的增长。不时提高其服务质量水平成为淘宝网交易规模不时扩大的关键。其主要原因是淘宝、拍拍等第三方平台式购物网站交易额增长率超出艾瑞的预期。中国互联网协会副理事长高新民表示， 2010 中国互联网大会暨第二届中国网民文化节启动新闻发布会上。中国电子商务的发展在 2009 年严峻的经济形势下，想方设法坚持了非常良好的发展态势，这非常不容易，全世界也很罕见。相比美国去年网购增长不到 10% 比例，中国网购的发展让世界为之一震。

 
    中国人网络购物不再只图便宜。《解放日报》与数字 100 市场研究公司联合展开了“中国大学生网络购物”在线调查。调查显示，去年年末，比较大卖场超市、专卖店和网购三者关于便当、廉价、商品品质和售后服务这些指标的差异时：网购只有廉价位列第一，便利位列第二，商品品质和售后服务方面垫底；大卖场超市在便利上位列第一，其他三项均位列第二；而专卖店在品质和售后服务均位列第一，便利和廉价上位列最后。相比之下，网购在受访者心目中优劣势同时具备。
    白领用户在 B2C 商城的集中度要高于 C2C 平台。原因在于，根据艾瑞咨询的调查数据显示。白领用户在进行网络购物时更加关注产品质量和服务，价格敏感度低。服务已经逐渐取代价格成为网购者的第一诉求。消费者对价格的敏感度已经低于对服务的敏感，业内人士指出。消费者在网购过程中希望获得更为完善、周到服务。
    优化服务将激发市场潜力。作为电子商务的重要组成局部，网购作为现代流通的方式之一。已广泛渗透到生产、流通、消费等各个领域，如何以优质的服务赢得市场，从而让消费者得到更多的好处，这是网购市场的发展趋势。

    火热发展的同时，网络购物中的种种问题也随之而来。淘宝网启动网购纠纷“首问责任制”淘宝网向社会承诺：2010 年 3 月 8 日之后，一旦出现卖家不配合售后服务的情况，淘宝网就会动用消费者保证基金对买家进行先行垫赔，而后再追究卖家的相关责任；如果卖家受到冤枉，淘宝网则将承担此笔纠纷中产生的费用。同时，淘宝网还在改善卖家评价体系，推进诚信制度建设，以提升了用户满意度。
    国家工商行政管理总局研究起草的网络商品交易及有关服务行为管理暂行方法 ( 征求意见稿 ) 开始向社会公开征求意见。而针对网络商品交易服务管理，就在今年的 4 月 2 日。工商总局则已确立三条原则确保网购健康发展。首先确立网店管理的任务是维护其良性发展；二是将着手建立网络交易诚信体系；三是将加大网络交易力度。征求意见的出台不但在保证消费者利益等方面起到积极的作用，而且使网络购物的服务质量水平也得到提高。

    网络购物依靠其产品量大、价格低廉、无地域等鲜明特点吸引了大批的消费者，可以说。网络零售市场的价格战则成为竞争对手之间招揽顾客的常用手段，但随着网络购物的规模化、透明化以及消费者不时幼稚的购物观念，服务将成为网购企业在竞争中制胜的关键。
    竞争激烈的网购市场中，总之。只有不时优化网络购物的服务质量，才干激发网络购物这个庞大市场的潜力，并使其不时向前发展。